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2013年度质量信用报告

前   言

一、编制规范

为了履行企业的产品质量主体责任,建立和健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据国家质检总局下发的《关于组织企业发布〈企业质量信用报告〉的通知》(质检办质函〔2014〕714号),要求继续在全国范围内组织企业发布《企业质量信用报告》。按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合本公司的实际情况,特编制本报告。本报告所涉及的内容和数据客观、真实、准确、有效,自愿接受贵局对企业有关情况的公示,接受社会监督。本报告的组织范围为新洲(武平)林化有限公司,内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。本报告的时间范围为自2013年1月1日至2013年12月31日。

二、高层致辞

新洲(武平)林化有限公司秉承“文明、团结、求实、高效”的企业精神,以“重质量、提服务、促发展;抓环境 、讲绿色、创和谐;求健康、保安全、铸品牌”为公司管理方针,多年来始终坚持“以客户为中心,全员参与。以高质量、低成本的优质产品, 增强客户满意。以质量争市场、精益求精、持续改进”为指导,积极实施品牌战略。

公司向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求,并通过他们向公司全体员工传达,只有满足了顾客要求,才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。

我们制定和发布质量方针,确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。我们通过对年度质量目标、卫生标准、环境标准、安全目标的改进,确保质量、环境、安全目标的有效性,进而达到顾客满意和预防污染。我们通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、产品质量状况和质量趋势以及管理体系过程业绩等进行评价,以确保管理体系的持续改进。着力打造优秀质量信用企业,为本地区的经济社会发展做出新的、更大的贡献。

三、企业简介

我公司系新加坡中国绿色创新控股有限公司的全资子公司。公司承接了原“国家二级企业”、“国家质量管理奖”获得企业武平县林产化工厂的全部资源和业务。公司成立于2006年,注册资本为1000万美元,公司位于福建省武平县工业园区,现有员工136人,占地182亩,总投资2亿元人民币。公司利用优质的天然马尾松资源,从事以松香和松节油为基础原料的林产品深加工生产。现有年产20000吨脂松香生产线,年产10000吨聚合松香生产线,年产10000吨松香树脂生产线和年产4000吨松油醇生产线。

公司自2006年成立以来,通过了ISO9001:2008质理管理体系、ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证、KOF-KKOSHER犹太洁食认证。并先后获得了国家高新技术企业、国家林业产业化龙头企业、省级农业产业化龙头企业、省林业产业化龙头企业、省创新型企业等荣誉称号。公司“平川牌”商标被福建省工商局评为“福建省著名商标”,“平川牌”聚合松香被福建省人民政府授予福建省名牌产品,公司现有的研发机构已被评为“市级企业技术中心”。

第一部分   企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力,进而不断提升企业的创造力。新洲(武平)林化有限公司经过短短8年的发展,依托原武平县林产化工厂的管理理念、资源和企业文化,已发展成为行业著名的以品牌经营为核心的现代化企业。在以董事长兰新光为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业永恒的责任和使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具新洲林化特色的质量诚信文化体系。

责任和使命 ----
林化产业,绿色可再生;
节能减排,循环利用;
优化环境,健康生活。
愿    景 ----
创建幸福企业,追求行业领先。
企业精神 ----
文明、团结、求实、高效。
经营理念 ----
客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务。
人才理念 ----
关爱、尊重、信任、升华。
管理理念 ----
重人情更重制度,重利润更重价值。
管理方针 ----
重质量、提服务、促发展;
抓环境 、讲绿色、创和谐;
求健康、保安全、铸品牌。

(一)质量诚信目标

本公司2013年质量诚信目标如下:

  1. 1、产品一次合格率95%,出厂合格率100%。
  2. 2、合同履约率100%,顾客满意度95%;
  3. 3、改进措施及时完成率达98%以上;
  4. 4、产品质量达到行业先进水平,杜绝重大质量事故。

(二)企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向全社会郑重承诺:

  1. 1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。
  2. 2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。
  3. 3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格供应、生产过程、储运销售全过程的质量控制。
  4. 4、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉。本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

(三)企业质量诚信精神

公司使命中“林化产业,绿色可再生;节能减排,循环利用;优化环境,健康生活”,经营理念中“客户至上,品质优良,诚信为本,卓越服务”和管理方针“重质量、提服务、促发展;抓环境 、讲绿色、创和谐;求健康、保安全、铸品牌”等均体现了企业质量诚信精神。

第二部分   企业质量诚信管理基础建设

为了进一步提升质量管理水平,确保产品质量稳定和提升,我公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设,建立和健全了质量诚信管理机构,制定和完善了质量诚信管理制度,取得了相关的行政许可,不断强化检验检测能力,为公司的质量诚信管理工作打下了坚实的基础。

(一)质量诚信管理机构

公司质量诚信管理机构图

1、质量诚信管理组织及人员分工

我公司自2006年成立公司起就设立质量管理部,将质量诚信管理工作从生产管理工作中分离出来,作为“第三方”对公司的质量诚信管理工作进行监督管理。公司总经理为质量诚信管理第一责任人,质量管理部为公司的质量诚信管理具体负责部门,对公司化验室实行管理。化验室负责公司进料检验、过程检验、出货检验,负责对产品质量的抽样、检测、监控和督促整改。

2、质量诚信制度的建立健全

2013年,我公司不断加强质量诚信管理工作,修改和完善了一批质量诚信管理制度,使之更加具有务实性、客观性、科学性、可操作性。

质量诚信管理制度清单(部分)
序号 制度名称 制度编号 最新制定时间
1 《脂松香》 Q/XZJ 2.01-2010 2010-7-1
2 《聚合松香》 LY/T1744—2008 2010-7-1
3 《松香甘油酯和氢化松香甘油酯》 GB10287-88 2010-7-1
4 《松油醇》 QB/T2617-2003 2012-3-15
5 产品质量策划控制程序 QP/XZ·QEO·C-11 2010-7-1
6 合同评审控制程序 QP/XZ·QEO·C-12 2010-7-1
7 产品服务控制程序 QP/XZ·QEO·C-- 13 2010-7-1
8 标识和可追溯性控制程序 QP/XZ·QEO·C-20 2010-7-1
9 监视和测量设备控制程序 QP/XZ·QEO·C-- 22 2010-7-1
10 检验和试验控制程序 QP/XZ·QEO·C-24 2010-7-1
11 不合格品控制程序 QP/XZ·QEO·C-26 2010-7-1
12 顾客投诉管理办法 Q/XZG 202.02-2010 2010-7-1
13 原、辅材料企业标准 J301-302 2010-7-1
14 产品生产工艺标准 J304 2010-7-1
15 安全操作规程 J307 2010-7-1

(二)质量诚信基础建设

1、行政许可

我公司属于林产化工深加工行业,2012年按照要求获得生产许可证。公司安全管理于2012年通过安全生产标准化考核,获得“安全生产标准化三级企业”证书。客户承认我们有自检能力

2、检验检测能力

我公司拥有市级企业技术中心,现有员工136人,其中大专以上学历人员46人。科技研发人员29人,工程师5人,助理工程师15人。技术中心配备有国际先进的安捷伦气相色谱等试验、检测设备。

主要先进检验检测设备清单
编号 名   称 型   号 数量 产地 购买时间
XZYF001 安捷伦气相色谱 7890A 1套 美国进口 2008.6
XZYF003 电脑 HPL1908wm 3台 惠普专卖 2008.6
XZYF004 石油密度计 0.650-1.010 4套 上海医用仪表厂 2005.5
XZYF005 实验室PH计 PHS-25 1台 上海智光仪器仪表有限公司 2009.1
XZYF006 天平(电光) DT-100 3台 北京光学仪器厂 2001.8
XZYF010 铁钴比色计 QSG 2套 天津市精科材料试验机厂 2012.6
XZYF011 粘度计 DV-1 1台 上海群昶科学仪器有限公司 2010.10
XZYF013 粘度计 A5-A1,PV-0500,A-U,PV-0510,T-Z6,PV-0540,Z7-Z10,PV-0560     1套   深圳市金硕特仪器有限公司(德国) 2009.4.
XZYF014 反应釜 WHF-5L,工作压力0.1-0.3MPA,加热功率3KW,工作温度280,搅拌转速20-700r/m,反应釜人工智能调节器       2台 威海自控反应釜有限公司06315757988,产品编号201003010 2010.3.
XZYF016 低温恒温槽 DC-0506 1台 宁波海曙赛福实验雠仪器厂
XZYF024 凝胶色谱仪电脑,精密交流净化稳压电源JJW-3KVA,  waters 1515,lsocratic hplc pump.waters 2707 autosampler.waters 2414 refractive lndex deterctor.hp campaq     1套     德国 2011.10
XZYF025 云点仪novo matics ,chemotronic cloud point tester.thermotronic,automatic varnish coorer. warning:wear gloves to remove the test tubel betore removing the temp srnsor rhe instrument must be stopped     1套     德国 2011.10
XZYF058 数显恒温油浴 YLE-1000 1台 上海梅香仪器有限公司 2009.6
XZYF088 玻璃精馏装置 常减压 1台 天津帝锐科技有限公司 2013.5
XZYF090 高精度双视窗透明低温恒温槽 HK1100-RLT20 1台 杭州三浦精密仪器有限公司 2013.5

3、管理体系建设

公司坚持推行科学的质量管理方式,重视产品质量。多年来,公司在产品生产过程中建立良好操作规范和推行ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、OHSAS18000职业健康安全标准。公司于2010年通过了深圳DNV认证公司ISO9001-2008质量管理体系、ISO14001-2004环境管理体系和OHSAS18001-2007职业健康与安全管理体系认证,2013年通过复审,并保证各种管理体系有效运行。产品通过KOF-KKOSHER犹太洁食认证。

4、标准体系建设

公司为了巩固、深化和发展标准化管理工作,设立了“标准化管理工作领导小组”,由公司副总经理担任组长,按照统一领导、分工负责的原则,认真制定工作方案。工作小组坚持“五项原则”推进企业标准化管理:一是坚持与日常监管工作相结合,把标准化理念贯穿于各项工作之中,培养全体职工共同的行为规范和办事流程;二是融合先进的、适合工作特点的标准化管理新理念;三是坚持全员参与,上下同心协力;四是营造以人为本的氛围,积极组织员工进行标准化知识培训学习;五是常抓不懈,把标准化管理贯穿于企业内部工作目标考核和日常管理的各个环节之中。

公司主导产品脂松香执行国家标准GB/T8145-2003《脂松香》,聚合松香产品执行行业标准LY/T1744-2008《聚合松香》,树脂产品执行企业标准Q/XZJ 2.03-2010《树脂》,松油醇产品执行行业标准QB/T2617-2011《松油醇》组织生产;自2010年开始,结合建立、建设“三体系”,制定和修订了各类标准235项,其中:产品企业标准10个,原辅材料企业标准20个,生产工艺标准36个,生产工艺操作规程和安全生产操作规程74个,机修、消防器材操作规程15个,综合管理制度80个。

公司使用高效率SAP企业资源管理系统和OA自动化办公系统,将公司业务和技术进步融入了一个综合性的高品位的标准系统。

5、计量体系建设

我公司对所使用的计量设备进行严格的管理,强检器具均认真、全面登记造册并向质量技术监督检验测试中心备案,定期接受检查和校验。

第三部分   质量诚信管理

我公司坚持“为客户创造价值”的使命,遵循“以质量求生存,以品牌求发展”的方针,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量诚信工作放在首位。

(一)质量诚信教育

公司每年对质量诚信教育进行安排部署,制订有详细的培训计划,实行内部培训、宣传栏、小册子等多种培训形式,通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果。

(二)产品关键控制点质量诚信管理

1、原材料、备品备件采购诚信管理

严格按照GB/T19001质量管理体系,通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料、备品备件采购上,实行集体统一管理,明确各类物资的理化指标标准。原材料坚持按批量抽检,凡达不到标准的原材料一律不得入厂。

2、生产过程诚信管理

我公司在进行产品生产时,严格按照国家标准进行。公司生产的产品,实行班组自检、质检人员专检,质量督查小组定期督查等方式保证产品质量。生产过程中,严格下道工序检验上道工序,拒绝不合格品向下流通。公司产品一次交检合格率达95%,出厂产品合格率100%。

3、产品质量诚信检验

公司化验室独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。车间质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验;中心化验员负责各类原辅材料进行理化指标化验,对产品质量情况进行抽检和质量统计,负责出厂产品检验和批准产品出厂。

(三)售后质量诚信管理

公司销售部负责售后服务工作,制订了《顾客投诉管理办法》《顾客回访管理办法》等制度,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传冊、网站、及广告等醒目位置标注了质量投诉电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

(四)企业质量社会责任的履行

我公司坚持“以人文本”的原则,注重在生产经营中对员工和环境的保护,较好地履行了企业的社会责任。

1、职业健康安全管理

我公司成立了安全生产管理委员会,由总经理担任委员会主任,成员包括各部门主管,负责对安全生产工作的领导、管理、监督和应急处置。2011年1月通过了OHSAS18001职业健康安全体系认证。我公司对所使用的锅炉、压力容器、特种车辆等特殊设备都以进行严格管理,并全面登记造册及向上级安全部门备案,定期接受检验。建立有完善的特种设备管理制度,严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。

2、环境保护管理

企业积极开展环境保护工作,2011年1月通过了ISO14001环境体系认证。2013年,我公司继续投入40多万元资金,聘请专业园林绿化公司人员,对公司区域以及周边进行立体绿化。定期对噪音、粉尘进行检测,废水、废气的排放均达到国家标准,未对周边环境造成破坏。在全公司范围内推行节能减排科技创新项目,对水、电、气、燃煤消耗等各方面进行设备技术改造,减少了能源的消耗和污染物的排放。

3、产品质量保证承诺

在对产品进行供货和宣传时,我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则。保证为客户提供优质产品。让客户满意。

4、劳动保护管理

我公司按照规定向员工发放劳保用品,包括手套、工作服、工作鞋、护目镜、防护面罩等劳动保护物品,并要求员工在工作期间必须佩带到位,以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季,公司都要为员工提供绿豆水等降温物品饮用,工会为员工发放板蓝根颗粒、藿香正气水等药物防止员工出现中暑现象。

5、 质量公益宣传

我公司在做好自身的质量诚信管理工作外,还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。

第四部分   企业质量诚信建设绩效

2013年,经过公司全体员工的共同努力,实现产值24328万元,实现销售收入23048万元。

(一)主要产品品牌影响力

公司生产的主产品有脂松香、聚合松香、松香树脂、松油醇(2012年下半年开始正常生产)。2011-2013年共生产39651吨,经公司质检部门检测全部合格,由上级检测机构监督检验和委托检验全部符合要求,没有发生检测结果不合格记录。聚合松香产品2012年续评为“福建省名牌产品”,公司系列产品质量位列同行业前茅,深受用户好评,没有发生用户对产品质量投诉情况。

(二)主要产品社会信誉度(顾客满意度)

2013年顾客满意度调查报告

2013年11月共发出60份测评表,收回60份,每个测评表包含产品包装、产品质量、供货能力、运输交付及时性、咨询及接待服务、投诉处理与纠正、合同履约率等七项调查,客户反馈的结果如下:

 
测评项目 权数 很满意 满意 一般 不满意 测评得分
产品包装 0.1 40 20 56
产品质量 0.2 38 22 111.2
供货能力 0.1 46 14 57.2
运输交付及时性 0.1 40 20 56
咨询及接待服务 0.1 54 6 58.8
投诉处理与纠正 0.2 50 10 116
合同履约率 0.2 48 12 115.2
合计 1 316 104 570.4
平均得分 9.507
     说明:60份测评表总分为600分。权重---很满意10分,满意8分,一般6分,不满意0分。如本次测评产品包装得分:0.1*(40*10+20*8)=56分。
 

(三)主要产品市场占有份额(市场占有率)

国内销售市场分布全国各地,份额在不断提高,国际市场主要销往日本、德国、欧美、东南亚国家和地区。

结束语

在日渐激烈的市场竞争中,企业发展正如逆水行舟,不进则退。2013年,我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩,但同时,我们也清醒地认识到,我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。2014年,我们将更加努力前行,积极探索企业质量工作的新思路、新方法,不断实行质量诚信工作的新改进、新措施,推动企业各项工作全面提升,为本地区经济社会发展做出新的、更大的贡献!